Chargé / Chargée d'études satisfaction
Emploi Assurances
Valence, 26, Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Rejoindre Direction Transformation de l'expérience et des parcours client, c'est participer concrètement à la transformation de l'entreprise par la voix du client. En tant que chef de projet Écoute Client en alternance, vous contribuerez à des projets à fort impact, au croisement des études, de la data, de la stratégie et de l'expérience client. Votre mission principale Vous contribuerez à définir, concevoir et piloter les projets d'écoute clients qui alimentent les réflexions stratégiques et opérationnelles de la mutuelle. Vous participerez activement à porter la voix du client et à transformer les insights en actions concrètes. Ce que nous proposons : Participer à la conception et au cadrage des projets d'écoute client, en lien avec les besoins des directions métiers et de la Direction Transformation de l'expérience et des parcours client Contribuer au pilotage opérationnel des dispositifs d'écoute client (Constitution et animation d'un panel de client B to B, baromètres de satisfaction, résiliés, études ad hoc, coordination des prestataires et acteurs internes). Analyser les données et résultats issus des études quantitatives et qualitatives afin de faire émerger[...]
